Condizioni di vendita
Ultimo aggiornamento: 15.04.2026
Condizioni Generali di Vendita
Preambolo
Le presenti Condizioni Generali di Vendita (di seguito « CGV ») disciplinano l'insieme delle transazioni commerciali concluse tra D.G.E. Concept SàRL, Arzier-Le Muids, Canton Vaud, Svizzera, editrice della piattaforma CandleSafe.ch (di seguito « il Venditore »), e qualsiasi Utente che sottoscriva un abbonamento a pagamento (di seguito « l'Acquirente »).
Qualsiasi sottoscrizione di un abbonamento a pagamento implica la piena e integrale accettazione delle presenti CGV, congiuntamente alle Condizioni Generali di Utilizzo. Tale accettazione viene registrata elettronicamente con marca temporale e costituisce una prova opponibile.
Art. 1 Oggetto
Le presenti CGV hanno per oggetto la definizione delle condizioni e delle modalità di vendita degli abbonamenti che danno accesso alle funzionalità della piattaforma CandleSafe.ch. Il servizio venduto è un accesso a un software online (SaaS) per la generazione di documenti normativi (SDS ed etichette CLP) destinato ad artigiani e professionisti.
Art. 2 Offerte, tariffe e valute
2.1 — Formule disponibili
CandleSafe.ch propone diverse formule di abbonamento adattate a diversi volumi di produzione, senza periodo di prova gratuito. Il dettaglio completo delle formule disponibili e delle tariffe in vigore (CHF, EUR, GBP) è disponibile sulla pagina Tariffe di CandleSafe.ch, che fa fede.
Le lingue aggiuntive (oltre alla lingua inclusa in ciascuna formula) sono disponibili come opzione a pagamento.
2.2 — Valute
Gli abbonamenti sono disponibili in tre valute : franco svizzero (CHF), euro (EUR) e sterlina britannica (GBP). Il prezzo applicabile è quello visualizzato al momento della sottoscrizione nella valuta scelta dall'Acquirente.
2.3 — Prezzi e IVA
D.G.E. Concept SàRL è un'impresa di diritto svizzero. I prezzi indicati si intendono IVA esclusa. La gestione dell'IVA e di qualsiasi altra imposta applicabile nel paese di residenza dell'Acquirente è di esclusiva responsabilità di quest'ultimo, conformemente alle normative fiscali locali vigenti.
2.4 — Modifiche tariffarie
Il Venditore si riserva il diritto di modificare le proprie tariffe con un preavviso minimo di trenta (30) giorni comunicato via email. L'Acquirente può risolvere il proprio abbonamento senza costi aggiuntivi qualora non accetti le nuove tariffe, prima della data di entrata in vigore.
Art. 3 Ordine e sottoscrizione
3.1 — Processo di sottoscrizione
La sottoscrizione di un abbonamento avviene esclusivamente online su CandleSafe.ch, secondo le seguenti fasi :
- Creazione di un account o accesso a un account esistente
- Selezione della formula di abbonamento e della valuta desiderata
- Accettazione delle presenti CGV e delle CGU (casella da spuntare obbligatoriamente — accettazione registrata con marca temporale)
- Inserimento e convalida delle informazioni di pagamento
- Conferma della sottoscrizione via email all'indirizzo registrato
3.2 — Formazione del contratto
Il contratto di vendita si considera concluso alla data di ricezione da parte dell'Acquirente dell'email di conferma della sottoscrizione. Tale email riepiloga la formula sottoscritta, l'importo fatturato, la valuta e la data di inizio e di fine dell'abbonamento.
3.3 — Contesto professionale
CandleSafe.ch è un servizio destinato a professionisti e artigiani. Sottoscrivendo l'abbonamento, l'Acquirente dichiara di agire nell'ambito della propria attività professionale o artigianale.
Art. 4 Pagamento
4.1 — Mezzi di pagamento accettati
I pagamenti sono accettati tramite i seguenti mezzi :
- Carta bancaria (Visa, Mastercard) — elaborazione sicura PCI-DSS
- TWINT — disponibile per i pagamenti in CHF dalla Svizzera
- PayPal
- Bonifico bancario — su richiesta per gli abbonamenti annuali ; le coordinate bancarie vengono comunicate dopo la conferma dell'ordine
D.G.E. Concept SàRL non ha accesso ad alcun dato bancario, numero di carta o codice di sicurezza. I pagamenti con carta sono elaborati da un fornitore certificato PCI-DSS. In caso di contestazione relativa al pagamento, l'Acquirente può contattare il proprio istituto bancario o il proprio fornitore di servizi di pagamento.
4.2 — Fatturazione
Una ricevuta o una fattura viene emessa automaticamente via email ad ogni transazione. L'Acquirente può accedere allo storico dei propri pagamenti dalla propria dashboard.
4.3 — Mancato pagamento
In caso di pagamento non andato a buon fine o rifiutato, l'Acquirente viene informato via email. Viene concesso un termine di dieci (10) giorni per regolarizzare la situazione. Trascorso tale termine, l'accesso alle funzionalità della Piattaforma viene sospeso. I documenti precedentemente generati rimangono accessibili in consultazione per ulteriori trenta (30) giorni.
Art. 5 Durata, rinnovo e risoluzione
5.1 — Durata dell'abbonamento
Gli abbonamenti sono sottoscritti per una durata determinata (mensile o annuale), come indicato al momento della sottoscrizione e nell'email di conferma. L'abbonamento ha effetto dalla data di convalida del pagamento e scade alla data di fine indicata.
Nessun abbonamento CandleSafe.ch si rinnova automaticamente. Alla scadenza, l'accesso alle funzionalità a pagamento cessa. L'Acquirente riceve un'email di promemoria prima della fine del proprio periodo per consentirgli di sottoscrivere un nuovo periodo qualora lo desideri. La continuità dell'accesso è di esclusiva iniziativa dell'Acquirente.
5.2 — Risoluzione anticipata da parte dell'Acquirente
L'Acquirente può cessare l'utilizzo della Piattaforma in qualsiasi momento. Tuttavia, nessun rimborso è concesso per il periodo di abbonamento in corso, indipendentemente dalla data di risoluzione o dal livello di utilizzo. L'accesso rimane attivo fino alla data di scadenza dell'abbonamento inizialmente sottoscritto.
5.3 — Risoluzione da parte del Venditore
Il Venditore può sospendere o risolvere l'accesso di un Acquirente senza preavviso in caso di grave violazione delle CGU o delle presenti CGV, di utilizzo fraudolento o abusivo accertato, o di mancato pagamento dopo il periodo di tolleranza definito all'Articolo 4.3. In caso di risoluzione da parte del Venditore per un motivo non imputabile all'Acquirente, il prorata dei giorni non fruiti viene rimborsato.
5.4 — Fine del servizio
Nell'ipotesi in cui il Venditore decidesse di cessare l'esercizio di CandleSafe.ch, gli Acquirenti titolari di un abbonamento attivo saranno informati via email con un preavviso di novanta (90) giorni. Il prorata dei giorni non fruiti sarà rimborsato.
Art. 6 Politica di non rimborso
Qualsiasi somma versata a titolo di abbonamento CandleSafe.ch è definitivamente acquisita dal Venditore, salvo i casi espressamente previsti agli Articoli 5.3 e 5.4. Nessun rimborso è concesso per :
- un periodo di abbonamento in corso, indipendentemente dalla data di risoluzione ;
- il mancato utilizzo parziale o totale della quota mensile di documenti ;
- un cambiamento della situazione professionale o delle esigenze dell'Acquirente ;
- un'insoddisfazione relativa ai risultati generati dalla Piattaforma.
Il Venditore si impegna tuttavia, a titolo commerciale e in buona fede, ad esaminare qualsiasi richiesta di rimborso presentata entro quarantotto (48) ore dalla prima sottoscrizione, in caso di impossibilità tecnica accertata e documentata di accedere al servizio. Tali richieste devono essere indirizzate a contact@candlesafe.ch.
Art. 7 Diritto di recesso
Conformemente all'articolo 16 della direttiva europea 2011/83/UE, il diritto di recesso di 14 giorni non si applica ai contenuti digitali la cui esecuzione è iniziata prima della scadenza del termine di recesso, con il previo consenso espresso dell'Acquirente.
Sottoscrivendo e accedendo immediatamente alle funzionalità della Piattaforma, l'Acquirente riconosce e accetta espressamente che il servizio digitale viene fornito a partire dalla conferma del pagamento, con conseguente rinuncia al diritto di recesso. Per gli Acquirenti che agiscono in un contesto professionale, il diritto di recesso del consumatore non è applicabile.
Art. 8 Servizio e supporto
8.1 — Disponibilità
Il Venditore si adopera per garantire la disponibilità della Piattaforma 24h/24 e 7g/7. Nessun livello di servizio garantito (SLA) è contrattualmente impegnato nell'ambito delle formule di abbonamento standard. Possono verificarsi interruzioni per manutenzione, aggiornamento o casi di forza maggiore, senza dar luogo a indennizzo.
8.2 — Supporto
Il supporto è accessibile tramite il modulo di contatto e via email a contact@candlesafe.ch. Il Venditore si impegna a fornire una risposta entro due (2) giorni lavorativi.
8.3 — Aggiornamenti normativi
Il Venditore si adopera per mantenere aggiornati gli algoritmi CLP/REACH. Tuttavia, non garantisce l'aggiornamento in tempo reale ad ogni modifica normativa. Spetta all'Acquirente verificare la conformità dei propri documenti rispetto alla normativa vigente.
Art. 9 Cessione dell'abbonamento
L'abbonamento è personale e nominativo. Non può essere ceduto o condiviso senza previo accordo scritto del Venditore. In caso di cessione di attività, il trasferimento può essere preso in considerazione su richiesta a contact@candlesafe.ch.
Art. 10 Diritto applicabile e giurisdizione
Le presenti CGV sono disciplinate dal diritto svizzero (Codice delle Obbligazioni). Qualsiasi controversia tra professionisti sarà sottoposta al foro esclusivo del Tribunale di distretto della Côte (Nyon, cantone di Vaud, Svizzera).
Per gli Acquirenti residenti nell'Unione Europea e che agiscono in qualità di consumatori, si applicano le norme inderogabili di competenza del diritto dell'UE. La piattaforma di risoluzione online delle controversie della Commissione Europea è accessibile all'indirizzo : ec.europa.eu/consumers/odr.
Art. 11 Disposizioni finali
11.1 — Prevalenza delle CGV
In caso di contraddizione tra le presenti CGV e qualsiasi altro documento commerciale, le presenti CGV prevalgono, salvo espresso accordo scritto del Venditore.
11.2 — Nullità parziale
Se una clausola è dichiarata nulla o inapplicabile, le altre clausole rimangono pienamente in vigore.
11.3 — Archiviazione e contatto
Le presenti CGV sono archiviate per versione e accessibili su richiesta a contact@candlesafe.ch — modulo di contatto — D.G.E. Concept SàRL, Arzier-Le Muids, cantone di Vaud, Svizzera.
Altre pagine legali: