Verkoopvoorwaarden
Laatst bijgewerkt: 15.04.2026
Algemene Verkoopvoorwaarden
Preambule
Deze Algemene Verkoopvoorwaarden (hierna « AVV ») regelen alle commerciële transacties gesloten tussen D.G.E. Concept SàRL, Arzier-Le Muids, kanton Vaud, Zwitserland, uitgever van het platform CandleSafe.ch (hierna « de Verkoper »), en elke Gebruiker die een betalend abonnement afsluit (hierna « de Koper »).
Het afsluiten van een betalend abonnement impliceert de volledige en onvoorwaardelijke aanvaarding van deze AVV, samen met de Algemene Gebruiksvoorwaarden. Deze aanvaarding wordt elektronisch vastgelegd met tijdstempel en vormt een bindend bewijs.
Art. 1 Voorwerp
Deze AVV hebben tot doel de voorwaarden en modaliteiten voor de verkoop van abonnementen die toegang geven tot de functionaliteiten van het platform CandleSafe.ch te definiëren. De verkochte dienst is een toegang tot een online software (SaaS) voor het genereren van reglementaire documenten (FDS en CLP-etiketten) bestemd voor ambachtslieden en professionals.
Art. 2 Aanbiedingen, tarieven en valuta's
2.1 — Beschikbare formules
CandleSafe.ch biedt verschillende abonnementsformules aan, afgestemd op verschillende productievolumes, zonder gratis proefperiode. De volledige details van de beschikbare formules en de geldende tarieven (CHF, EUR, GBP) zijn beschikbaar op de pagina Tarieven van CandleSafe.ch, die als bindend geldt.
Extra talen (bovenop de taal die in elke formule is inbegrepen) zijn beschikbaar als betaalde optie.
2.2 — Valuta's
Abonnementen zijn beschikbaar in drie valuta's : Zwitserse frank (CHF), euro (EUR) en Brits pond (GBP). De toepasselijke prijs is die welke op het moment van het afsluiten van het abonnement wordt weergegeven in de door de Koper gekozen valuta.
2.3 — Prijzen en btw
D.G.E. Concept SàRL is een onderneming naar Zwitsers recht. De weergegeven prijzen zijn exclusief btw. Het beheer van de btw en alle andere belastingen die van toepassing zijn in het land van verblijf van de Koper valt uitsluitend onder de verantwoordelijkheid van de Koper, overeenkomstig de geldende lokale fiscale regelgeving.
2.4 — Tariefwijzigingen
De Verkoper behoudt zich het recht voor zijn tarieven te wijzigen met een minimale opzegtermijn van dertig (30) dagen, meegedeeld per e-mail. De Koper kan zijn abonnement kosteloos opzeggen als hij de nieuwe tarieven niet aanvaardt, vóór de ingangsdatum.
Art. 3 Bestelling en abonnement
3.1 — Abonnementsproces
Het afsluiten van een abonnement gebeurt uitsluitend online op CandleSafe.ch, volgens de volgende stappen :
- Aanmaken van een account of inloggen op een bestaand account
- Selectie van de abonnementsformule en de gewenste valuta
- Aanvaarding van deze AVV en de AGB (verplicht aan te vinken vakje — aanvaarding vastgelegd met tijdstempel)
- Invoeren en valideren van de betalingsgegevens
- Bevestiging van het abonnement per e-mail naar het geregistreerde adres
3.2 — Totstandkoming van de overeenkomst
De koopovereenkomst wordt geacht gesloten te zijn op de datum van ontvangst door de Koper van de bevestigings-e-mail van het abonnement. Deze e-mail bevat een overzicht van de afgesloten formule, het gefactureerde bedrag, de valuta en de begin- en einddatum van het abonnement.
3.3 — Professioneel kader
CandleSafe.ch is een dienst bestemd voor professionals en ambachtslieden. Door een abonnement af te sluiten, verklaart de Koper te handelen in het kader van zijn professionele of ambachtelijke activiteit.
Art. 4 Betaling
4.1 — Aanvaarde betaalmethoden
Betalingen worden aanvaard via de volgende methoden :
- Bankkaart (Visa, Mastercard) — beveiligde verwerking PCI-DSS
- TWINT — beschikbaar voor betalingen in CHF vanuit Zwitserland
- PayPal
- Bankoverschrijving — op aanvraag voor jaarlijkse abonnementen ; de bankgegevens worden meegedeeld na orderbevestiging
D.G.E. Concept SàRL heeft geen toegang tot bankgegevens, kaartnummers of beveiligingscodes. Kaartbetalingen worden verwerkt door een PCI-DSS-gecertificeerde dienstverlener. In geval van een betalingsgeschil kan de Koper contact opnemen met zijn bank of betalingsdienstverlener.
4.2 — Facturatie
Bij elke transactie wordt automatisch een ontvangstbewijs of factuur per e-mail verzonden. De Koper heeft toegang tot de geschiedenis van zijn betalingen via zijn dashboard.
4.3 — Wanbetaling
Bij een mislukte of geweigerde betaling wordt de Koper per e-mail geïnformeerd. Er wordt een termijn van tien (10) dagen toegekend om de situatie te regulariseren. Na het verstrijken van deze termijn wordt de toegang tot de functionaliteiten van het Platform opgeschort. Eerder gegenereerde documenten blijven gedurende dertig (30) extra dagen raadpleegbaar.
Art. 5 Duur, verlenging en beëindiging
5.1 — Duur van het abonnement
Abonnementen worden afgesloten voor een bepaalde duur (maandelijks of jaarlijks), zoals aangegeven bij het afsluiten van het abonnement en in de bevestigings-e-mail. Het abonnement gaat in op de datum van validatie van de betaling en vervalt op de aangegeven einddatum.
Geen enkel CandleSafe.ch-abonnement wordt automatisch verlengd. Bij het verstrijken van de termijn vervalt de toegang tot de betalende functionaliteiten. De Koper ontvangt een herinneringsmail vóór het einde van zijn periode om hem in staat te stellen een nieuwe periode af te sluiten als hij dat wenst. De continuïteit van toegang berust uitsluitend op het initiatief van de Koper.
5.2 — Vroegtijdige beëindiging door de Koper
De Koper kan zijn gebruik van het Platform op elk moment beëindigen. Er wordt echter geen terugbetaling verleend voor de lopende abonnementsperiode, ongeacht de datum van beëindiging of het gebruiksniveau. De toegang blijft actief tot de einddatum van het oorspronkelijk afgesloten abonnement.
5.3 — Beëindiging door de Verkoper
De Verkoper kan de toegang van een Koper zonder voorafgaande kennisgeving schorsen of beëindigen in geval van ernstige schending van de AGB of de onderhavige AV, bewezen frauduleus of misbruikelijk gebruik, of niet-betaling na de respijtperiode zoals bepaald in Artikel 4.3. In geval van beëindiging door de Verkoper om een reden die niet aan de Koper te wijten is, wordt het prorata van de niet-verbruikte dagen terugbetaald.
5.4 — Einde van de dienst
In het geval dat de Verkoper besluit de exploitatie van CandleSafe.ch te beëindigen, worden Kopers met een actief abonnement per e-mail geïnformeerd met een opzegtermijn van negentig (90) dagen. Het prorata van de niet-verbruikte dagen wordt terugbetaald.
Art. 6 Beleid van niet-terugbetaling
Elk bedrag dat in het kader van een CandleSafe.ch-abonnement is betaald, is definitief verworven door de Verkoper, behoudens de gevallen die uitdrukkelijk zijn voorzien in de Artikelen 5.3 en 5.4. Er wordt geen terugbetaling verleend voor :
- een lopende abonnementsperiode, ongeacht de datum van beëindiging ;
- het gedeeltelijk of volledig niet-gebruik van het maandelijkse documentquotum ;
- een wijziging in de professionele situatie of de behoeften van de Koper ;
- ontevredenheid over de resultaten die door het Platform worden gegenereerd.
De Verkoper verbindt zich er echter toe, als commercieel gebaar en te goeder trouw, elk terugbetalingsverzoek te onderzoeken dat binnen achtenveertig (48) uur na de eerste inschrijving wordt ingediend, in geval van een bewezen en gedocumenteerde technische onmogelijkheid om toegang te krijgen tot de dienst. Deze verzoeken moeten worden gericht aan contact@candlesafe.ch.
Art. 7 Herroepingsrecht
Overeenkomstig artikel 16 van de Europese richtlijn 2011/83/EU is het herroepingsrecht van 14 dagen niet van toepassing op digitale inhoud waarvan de uitvoering is begonnen vóór het verstrijken van de herroepingstermijn, met de uitdrukkelijke voorafgaande toestemming van de Koper.
Door in te schrijven en onmiddellijk toegang te krijgen tot de functionaliteiten van het Platform, erkent en aanvaardt de Koper uitdrukkelijk dat de digitale dienst wordt geleverd vanaf de bevestiging van de betaling, wat leidt tot afstand van het herroepingsrecht. Voor Kopers die handelen in een professioneel kader, is het consumentenherroepingsrecht niet van toepassing.
Art. 8 Dienst en ondersteuning
8.1 — Beschikbaarheid
De Verkoper streeft ernaar de beschikbaarheid van het Platform 24u/24 en 7d/7 te garanderen. Er wordt geen gegarandeerd serviceniveau (SLA) contractueel vastgelegd in het kader van de standaard abonnementsformules. Onderbrekingen kunnen optreden voor onderhoud, updates of gevallen van overmacht, zonder aanleiding te geven tot vergoeding.
8.2 — Ondersteuning
Ondersteuning is toegankelijk via het contactformulier en per e-mail via contact@candlesafe.ch. De Verkoper verbindt zich ertoe binnen twee (2) werkdagen te antwoorden.
8.3 — Regelgevingsupdates
De Verkoper streeft ernaar de CLP/REACH-algoritmen up-to-date te houden. Hij garandeert echter geen real-time update bij elke regelgevingswijziging. Het is de verantwoordelijkheid van de Koper om de conformiteit van zijn documenten te verifiëren in het licht van de geldende regelgeving.
Art. 9 Overdracht van het abonnement
Het abonnement is persoonlijk en op naam. Het kan niet worden overgedragen of gedeeld zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Verkoper. In geval van overdracht van activiteit kan de overdracht worden overwogen op verzoek via contact@candlesafe.ch.
Art. 10 Toepasselijk recht en bevoegde rechtbank
De onderhavige AV worden beheerst door het Zwitserse recht (Verbintenissenrecht). Elk geschil tussen professionals wordt voorgelegd aan de exclusieve bevoegdheid van de Rechtbank van het arrondissement La Côte (Nyon, kanton Vaud, Zwitserland).
Voor Kopers die in de Europese Unie verblijven en handelen als consumenten, zijn de dwingende bevoegdheidsregels van het EU-recht van toepassing. Het platform voor online geschillenbeslechting van de Europese Commissie is toegankelijk op : ec.europa.eu/consumers/odr.
Art. 11 Slotbepalingen
11.1 — Voorrang van de AV
In geval van tegenstrijdigheid tussen de onderhavige AV en enig ander commercieel document, hebben de onderhavige AV voorrang, tenzij uitdrukkelijke schriftelijke overeenstemming van de Verkoper.
11.2 — Gedeeltelijke nietigheid
Indien een clausule nietig of niet-toepasselijk wordt verklaard, blijven de overige clausules volledig van kracht.
11.3 — Archivering en contact
De onderhavige AV worden per versie gearchiveerd en zijn op verzoek beschikbaar via contact@candlesafe.ch — contactformulier — D.G.E. Concept SàRL, Arzier-Le Muids, kanton Vaud, Zwitserland.
Andere juridische pagina's: